Un cadre de garantie clair et un SAV structuré.

1. Garantie commerciale TerraRide

TerraRide affiche une garantie commerciale de 12 mois sur les pièces, sous réserve d'une utilisation conforme du véhicule, d'un montage adapté, d'un entretien régulier et du respect des consignes transmises au client.

Cette garantie vise les défauts constatés sur des pièces couvertes. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages liés à une mauvaise utilisation, une chute, une modification non validée, un défaut d'entretien ou un usage non conforme.

2. Garanties légales

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent celles prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque les conditions sont réunies.

Cette page ne remplace pas un conseil juridique. Les modalités exactes doivent être adaptées au statut de l'entreprise, au type de client et au mode de vente utilisé.

3. Procédure SAV

1. Ouvrir une demande via le formulaire SAV ou par email.
2. Indiquer le modèle, la configuration, la date d'achat et les symptômes.
3. Ajouter des photos ou vidéos nettes du problème.
4. Attendre la première analyse TerraRide avant toute intervention lourde.
5. Suivre la procédure communiquée : contrôle, pièce, rendez-vous ou orientation technique.

4. Exclusions de garantie

Sont notamment exclus : pneus, chaînes, plaquettes de frein, fusibles, ampoules, carénages plastiques, consommables, pièces d'usure normale, corrosion liée au manque d'entretien, dommages liés à une chute, une mauvaise utilisation, une modification non validée, un montage incorrect, une compétition, un défaut d'entretien ou une utilisation non conforme.

5. Conditions de prise en charge

La prise en charge suppose un dossier complet : preuve d'achat, modèle concerné, description précise, photos ou vidéos, respect des consignes d'entretien et absence de modification non autorisée. TerraRide peut demander des éléments complémentaires avant validation.

6. Délais de traitement

Accusé de réception indicatif sous 24 à 48 h ouvrées. Analyse initiale sous 2 à 5 jours ouvrés selon la complexité du dossier. Le délai de fourniture d'une pièce ou d'une solution dépend de la disponibilité, du diagnostic et de la logistique validée avec le client.

7. Adresse de retour SAV

Aucun retour ne doit être effectué sans accord écrit préalable. L'adresse de retour ou le point de traitement SAV est communiqué au client après validation du dossier. L'adresse définitive doit être complétée avant publication officielle.

8. Informations à transmettre

9. Identité juridique

Nom commercial : TerraRide
Email SAV : contacttterraride@gmail.com
Raison sociale, SIRET, RCS, siège social et adresse de retour définitive : à compléter avant publication officielle.