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Remise & retours
La remise du véhicule, le retrait, les rendez-vous et les éventuels retours doivent être confirmés au devis.
La remise peut être organisée selon les modalités confirmées dans le devis : retrait, rendez-vous ou solution adaptée au dossier client. Les informations pratiques sont communiquées avant validation.
Le devis précise le lieu souhaité, le mode de remise et la préparation demandée : en colis / à finaliser ou déjà montée / préparée lorsque cette option est disponible.
Le client doit vérifier l'état apparent du véhicule et signaler immédiatement toute anomalie visible. Des photos peuvent être demandées pour documenter le dossier.
Toute réserve doit être claire, datée et accompagnée d'éléments de preuve lorsque c'est possible. TerraRide analyse ensuite la situation et oriente le client vers la procédure adaptée.
Les droits de rétractation et de retour dépendent du statut du client, du mode de vente, du degré de personnalisation de la configuration et de l'état du produit. Les modalités doivent être précisées dans les conditions définitives validées par l'entreprise.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord écrit préalable de TerraRide. L'adresse et les consignes de retour sont communiquées uniquement après validation du dossier.
Un produit utilisé, endommagé, incomplet ou modifié peut faire l'objet de conditions spécifiques. Le dossier est analysé au cas par cas selon les éléments transmis.